PCN 2.2.1. Tabla de amenazas
Una epidemia, que es el caso que hemos visto primero, tiene un comportamiento bastante aleatorio. Pero el desabastecimiento, que veremos ahora, puede tratarse de una forma más previsible porque depende más de decisiones tomadas por nuestra organización. En esta parte del libro, trataremos de prevenir todo lo que está en nuestra mano.
PCN 2.2. Desabastecimiento
Hemos tratado el caso de la falta de personal por una pandemia, que hemos aprovechado directamente para ver las formas de tratar con la crisis. Ahora empezaremos una serie de entradas sobre el caso de desabastecimiento, que nos permitirá explorar las herramientas de previsión, a fin de controlar mejor nuestros procesos y nuestras dependencias antes de que se produzca una crisis.
PCN 2.1.4. Gestión de crisis y recuperación
Gran parte de los preparativos realizados hasta ahora nos ayudan para el tiempo en que tenemos que gestionar una crisis y su proceso de recuperación posterior. Según lo que hayamos aprendido estaremos en distinta disposición y con distintas posibilidades de éxito.
PCN 2.1.3. Organigrama: roles y responsabilidades
Cuando hay una situación que sobrepasa lo que es normal en el funcionamiento de una empresa o institución, se requiere una forma de organización específica para decidir de forma ágil y efectiva las mejores actuaciones. Para ello se constituye el Gabinete de Crisis.
PCN 2.1.2. Llamadas: escalonamiento según gravedad
Distintos niveles de la organización deben tomar distintas clases de decisiones. Es por ello que según sea la evolución y el estado del incidente, las llamadas deben también escalar los diversos niveles de decisión. No es lo mismo una avería que se prevé resolver en un tiempo 'normal' o 'admisible' que un incendio que está destruyendo una nave industrial. Tampoco es igual el primer aviso que el de fin de incidente.
PCN 2.1.1. Alarmas: guardias y mecanismos de contacto
Cuando hay una alarma por un incidente en los procesos, como puede ser la falta de personal por una epidemia, lo primero que hay que tener es un mensaje a dar a las personas que pueden ayudar a restablecer o recuperar el funcionamiento de las operaciones interrumpidas. Puede que baste con acudir a personal de guardia o a personal asignado a otro turno. Para la transmisión del mensaje se necesita un canal o mecanismo.
PCN 2.1. Epidemia
El Escenario de epidemia lo hemos sufrido recientemente con motivo de la COVID-19. Como tiene una gravedad media (la mayoría acaba recuperándose) y su probabilidad es media (puede afectar aleatoriamente a cualquiera de nuestros efectivos clave), multiplicamos su calificación de gravedad 2 por la de probabilidad 2 para obtener un valor de 4, considerado riesgo alto.
PCN 2. Casos
Hasta ahora hemos introducido cuestiones sobre Continuidad que también podrían ser objeto en cualquier empresa en su gestión ordinaria. Hemos hecho un uso peculiar del Análisis DAFO, por su sencillez y eficacia. Ahora trataremos de casos concretos de incidentes e introduciremos o profundizaremos en el uso de mecanismos más específicos de la Continuidad.
PCN 1.3.4. Apetencia de riesgo. Plantearse objetivos
¿Cómo puede una entidad tener 'apetencia' de riesgo? Pues cuando una empresa es realmente innovadora juega con el riesgo, ofreciendo servicios para los que el público aún cree no tener necesidad, a fin de anticiparse a la competencia. Sin riesgo no hay ganancia, que puede ser mucha. El fracaso tiene un coste acotado.
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